Mosteo — соцсеть для экспертов: запись и оплата консультаций в одном приложении

Основатель считал, что врач, психолог или тренер продаёт консультацию через длинную цепочку: прогревает аудиторию в Instagram, ведёт её в Telegram, оттуда на сайт с оплатой. На каждом переходе часть людей теряется. Поэтому он хотел собрать ленту, платные посты, переписку и звонки в одном приложении и начать с экспертов, а не со звёзд.

Пользователей у продукта ещё не было, а раскрывать идею посторонним было нельзя, поэтому Я начал с карты пути. Неудобства на ней нашлись не только в продаже, но и там, где эксперт настраивает приём: клиенты не приходят, переносят встречу или приходят неподготовленными.

Команда: руководитель проекта в агентстве проверял мои материалы, общался с основателем и искал респондентов. Основатель придумал продукт и большую часть механик, от платных постов до очереди со ставками. Запись по слотам, путь записи и экраны прототипа мои.

1. Запись на время вместо отбора

Предложил записываться к эксперту на свободное время, как к врачу или парикмахеру, и построил вокруг этого путь записи.

Для звёзд основатель придумал отбор: из тысячи желающих заплатить система выбирает 10–20 человек. К врачу или психологу так не попадают, к ним записываются на время, поэтому ещё на брифинге Я предложил слоты, и основатель согласился. Позже сравнение площадок для авторов показало, что записаться к автору на время нельзя ни на одной из семи. Значит, слоты могли отличить продукт от упрощённого Instagram, которого Я боялся с самого начала.

2. Комментарий и документы вместо анкеты

В конце августа основатель попросил показать функции продукта: перенести в слайды интерфейс Instagram и добавить нужные кнопки. Руководитель проекта предложил вместо этого сделать прототип. Пример Я строил на враче: основатель сам рассказывал, как пациентка из другого города записывается к известному врачу и заранее присылает анализы. В черновике карты экранов от ChatGPT перед оплатой стояла отдельная анкета, а на скетче Я свёл её с проверкой записи: клиент пишет комментарий врачу, прикладывает документы и платит на том же экране.

3. Три пути покупки в одном профиле

Кроме записи, в прототипе ещё два пути: закрытый пост и платное сообщение автору. За три версии отдельный профиль для аукциона слился с обычным, а аукцион за звонок превратился в платное сообщение с местом в очереди. Платную переписку основатель ещё на брифинге назвал главной функцией. В профиле она осталась главной кнопкой, а запись встала рядом с подпиской.

В кликабельной версии состояния беднее, чем в первой: «Продолжить» активна ещё до выбора слота, а даты в профиле и в календаре не совпадают.

4. Гайды и пилотное интервью

Через две недели после сдачи отчёта провёл пилотное интервью с экспертом, знакомым команды.

Респондент знал о продукте, поэтому решение это интервью не проверяет: мы обкатывали на нём гайд. Зато гипотезу основателя оно поставило под сомнение. Клиенты приходят к эксперту из его публикаций и по рекомендациям, без всякой цепочки сервисов. А прежде чем взять человека в группу, эксперт созванивается с ним на 40–60 минут и решает, подходят ли они друг другу.

Моему прототипу тоже досталось. Пропуски и переносы, с которых начиналась моя карта, эксперта почти не беспокоят: перенесённую встречу он просто сдвигает в календаре. Перед деловыми консультациями он отправляет короткую анкету, похожую на ту, что Я убрал из пути записи. И групповые встречи ему ближе индивидуальных. Отсюда две гипотезы для следующей версии: групповые слоты и знакомство с клиентом до оплаты.

Что Я проверил бы дальше:

Что получилось: исследовал аудитории и конкурентов для соцсети экспертов, предложил запись по слотам и собрал вокруг неё кликабельный прототип. 9 октября 2025 года Я сдал руководителю проекта отчёт с прототипом, а на следующий день мою карту пути эксперта показывали на встрече о первой версии продукта. Через две недели пилотное интервью с экспертом поправило нас обоих, основателя и меня: цепочки сервисов у эксперта нет, а клиентов он отбирает на созвоне до оплаты. В моём прототипе такого шага не было: клиент выбирал время и сразу платил.

Что дальше: исследование и прототип сданы, продукт в бета-тесте. Прототип на пользователях не тестировали, поэтому эффект решения пока гипотеза. На сайте Mosteo заявлено бронирование консультаций, но в разработке Я не участвовал и не знаю, похоже ли оно на мой прототип. Ещё на встрече о первой версии продукта Я говорил, что без пары интервью мы не поймём, туда ли копаем. В следующий раз Я не стал бы рисовать экраны, пока не поговорю хотя бы с одним экспертом. Тогда созвон перед оплатой и групповые слоты попали бы в прототип, а не в выводы после сдачи отчёта.